1. Identificación del proveedor y aceptación
El sitio web essenze.mx (el “Sitio”) es operado por Carlos Alberto de la Fuente Calderón, persona física con actividad empresarial (en adelante, “ESSENZE”), con domicilio en el estado de Nuevo León, México, y correo electrónico de contacto contacto@essenze.mx, medio a través del cual se atenderán aclaraciones y reclamaciones.
Los presentes Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del Sitio, así como la compra de los productos ofrecidos en él. Antes de realizar una compra, usted (el “Cliente”) acepta estos Términos de forma expresa marcando la casilla correspondiente en el carrito, separada de la casilla del Aviso de Privacidad. ESSENZE conserva, asociado a cada pedido, un registro de la fecha, la hora y la versión de cada documento aceptado. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de realizar compras en el Sitio. Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás legislación mexicana aplicable al comercio electrónico.
2. Capacidad legal
El uso del Sitio y la compra de productos están reservados a personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, el Cliente declara bajo protesta de decir verdad que cumple con este requisito. ESSENZE podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que fueron realizados por menores de edad sin supervisión de un adulto responsable.
3. Productos y autenticidad
ESSENZE comercializa perfumería de casas de diseñador, nicho y árabes. Todos los productos ofrecidos en el Sitio son 100% originales, nuevos y sellados, adquiridos a través de canales de distribución lícitos.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de los perfumes comercializados en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares. ESSENZE no está afiliada, patrocinada ni respaldada por dichas casas perfumeras; su mención en el Sitio tiene fines exclusivamente descriptivos e informativos de los productos ofrecidos.
Las imágenes de los productos son ilustrativas. Las presentaciones, empaques y diseños de frasco pueden variar según el lote o actualizaciones del fabricante, sin que ello altere la autenticidad ni el contenido del producto. Las descripciones olfativas (notas, familias, intensidad, duración y estela) tienen carácter orientativo, ya que la percepción de una fragancia varía según la química de la piel, el clima y otros factores personales.
4. Precios y pagos
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los gastos de envío, cuando apliquen, se informarán de forma clara y visible antes de finalizar la compra, de modo que el Cliente conozca el costo total de su pedido previamente al pago.
Los medios de pago aceptados son los habilitados en el Sitio al momento de la compra (tarjetas de crédito y débito, y demás métodos disponibles a través de las pasarelas de pago integradas). El cargo se realizará al confirmar el pedido. ESSENZE no almacena datos bancarios; el procesamiento de pagos corre a cargo de pasarelas de terceros con certificación de seguridad.
ESSENZE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados y pagados. En caso de error tipográfico o informático evidente en el precio de un producto, ESSENZE notificará al Cliente y podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro del monto pagado, o bien ofrecer al Cliente mantener la compra al precio correcto.
5. Proceso de compra y confirmación
Una vez completado el pago, el Cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación del pedido con el detalle de los productos adquiridos, el costo total desglosado y los datos de envío proporcionados. Es responsabilidad del Cliente verificar que la información capturada (en particular la dirección de entrega y los datos de contacto) sea correcta, y notificar de inmediato cualquier error a contacto@essenze.mx antes de que el pedido sea despachado.
La confirmación del pedido está sujeta a la disponibilidad real de inventario. En el supuesto de que un producto pagado no se encuentre disponible, incluidos los productos sobre pedido cuya disponibilidad no sea confirmada por nuestros proveedores, ESSENZE lo notificará al Cliente por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago y cancelará el pedido con reembolso íntegro de lo pagado, incluido el costo de envío, por el mismo medio de pago, sin cargo ni penalización alguna para el Cliente. Si el Cliente lo desea, ESSENZE podrá ofrecerle un producto sustituto de características y precio equivalentes, o contactarlo cuando el producto vuelva a estar disponible, sin que ello implique compromiso de compra para ninguna de las partes.
Pedidos especiales. El Cliente puede solicitar a ESSENZE perfumes que no forman parte del catálogo publicado en el Sitio. ESSENZE confirmará si es posible conseguirlos y enviará una cotización con precio y tiempo estimado de entrega. Para realizar el pedido especial se requiere un anticipo del 50% del precio cotizado; el 50% restante se cubrirá cuando el producto llegue a las instalaciones de ESSENZE y antes de su envío. Si el proveedor no puede surtir el producto, ESSENZE reembolsará íntegramente el anticipo.
Prevención de fraudes. ESSENZE podrá solicitar al Cliente documentación adicional para verificar su identidad o la titularidad del medio de pago cuando un pedido presente características atípicas. Si el Cliente no proporciona la verificación solicitada en un plazo razonable, o si existen indicios objetivos de uso fraudulento del medio de pago, ESSENZE podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro del monto pagado, sin responsabilidad adicional.
6. Envíos
ESSENZE realiza envíos dentro de la República Mexicana a través de empresas de paquetería de terceros. Los plazos estimados de entrega, contados a partir de la confirmación del pago, son los siguientes: (i) productos de entrega inmediata (en existencia): de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino; y (ii) productos sobre pedido, identificados como tales en el Sitio: el plazo indicado en la página de cada producto (en general de 7 a 15 días hábiles; algunas marcas tardan de 3 a 8 semanas), plazo que en ocasiones puede extenderse por factores externos ajenos a ESSENZE (importación, disponibilidad del proveedor, aduanas o logística internacional). En caso de extensión relevante del plazo, ESSENZE lo comunicará al Cliente. Si un producto sobre pedido no ha sido despachado dos semanas después de vencido el plazo máximo indicado en la página del producto, el Cliente podrá cancelar su pedido y recibir el reembolso íntegro del monto pagado, sin perjuicio de su derecho a cancelarlo sin costo en cualquier momento antes del despacho conforme a la cláusula 8. Todos los plazos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un número de guía para rastrear su envío. ESSENZE no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente, ni por la imposibilidad de entrega cuando no haya persona que reciba el paquete en el domicilio indicado; en estos casos, los costos de reexpedición correrán por cuenta del Cliente.
Si el paquete llega visiblemente dañado, el Cliente deberá documentarlo con fotografías del empaque y del contenido (y, de ser posible, con un video de la apertura del paquete) y notificarlo a ESSENZE dentro de los cinco días naturales siguientes a la recepción, conforme a la cláusula 7. Se recomienda avisar dentro de las primeras cuarenta y ocho horas y conservar el embalaje, porque la paquetería tiene plazos cortos para recibir reclamaciones.
7. Cambios, devoluciones y garantías
Devolución por revocación (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). El Cliente podrá revocar su compra, sin necesidad de justificación, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que éste se encuentre nuevo, sin abrir, con celofán o sello original intacto y sin signos de uso. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarlo a contacto@essenze.mx dentro de dicho plazo, indicando su número de pedido. El costo del envío de retorno correrá por cuenta del Cliente, salvo en los supuestos de los párrafos siguientes, y no se aplicará ningún otro cargo. Una vez recibido y verificado el producto, ESSENZE reembolsará el precio pagado por el mismo.
Por tratarse de productos de perfumería y por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, destapados, sin celofán o sello original, o con signos de uso, salvo que presenten defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
Producto dañado en transporte o distinto al adquirido. Si el producto llega dañado por el transporte o es distinto al adquirido, el Cliente deberá notificarlo a contacto@essenze.mx dentro de los cinco días naturales siguientes a la recepción, adjuntando número de pedido y fotografías (y, de ser posible, video de la apertura del paquete). Verificada la procedencia, ESSENZE cubrirá los costos de recolección o reenvío y ofrecerá al Cliente la reposición del producto o el reembolso íntegro, a elección del Cliente.
Garantía por defectos de fabricación. Todos los productos cuentan con una garantía de noventa días naturales contados a partir de la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que cubre defectos de fabricación tales como atomizador no funcional, frasco con fuga o producto en mal estado no atribuible al uso. Para hacerla efectiva, el Cliente deberá contactar a contacto@essenze.mx con su número de pedido y evidencia del defecto. Verificada la procedencia, ESSENZE cubrirá los costos de recolección o reenvío y ofrecerá la reposición del producto o el reembolso íntegro, a elección del Cliente.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la confirmación de procedencia, sujeto a los tiempos de procesamiento de las instituciones bancarias.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente, incluyendo las garantías legales aplicables a productos con defectos o vicios ocultos.
8. Cancelaciones
El Cliente podrá cancelar su pedido sin ningún cargo mientras éste no haya sido despachado, enviando su solicitud a contacto@essenze.mx con su número de pedido; ESSENZE reembolsará el monto íntegro por el mismo medio de pago. Si el pedido ya fue entregado, el Cliente podrá ejercer la revocación prevista en la cláusula 7 dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
Transcurridos los cinco días hábiles siguientes a la entrega, la compra queda perfeccionada y ESSENZE no estará obligada a aceptar cancelaciones ni devoluciones, salvo las que procedan por garantía, daño en el transporte o producto distinto al adquirido. Si ESSENZE acepta de manera excepcional la devolución de un producto sellado fuera de dicho plazo, descontará un 5% del monto pagado por concepto de comisiones bancarias y de terminal de pago, que no son reembolsables, y el envío de retorno correrá por cuenta del Cliente.
9. Cuentas de usuario
El Cliente puede crear una cuenta en el Sitio para agilizar sus compras. El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada, de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. ESSENZE podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten indicios de uso fraudulento.
10. Propiedad intelectual
La marca ESSENZE, así como el diseño del Sitio, sus textos, fotografías propias, logotipos y demás contenidos originales, son propiedad de ESSENZE o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito. Las marcas de terceros mencionadas en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares, conforme a la cláusula 3.
11. Limitación de responsabilidad
ESSENZE no será responsable por daños derivados del mal uso de los productos, reacciones alérgicas o sensibilidad individual a los componentes de las fragancias. Se recomienda al Cliente revisar los ingredientes del producto y, en caso de piel sensible o alergias conocidas, realizar una prueba en una zona pequeña de la piel antes de su uso habitual.
ESSENZE tampoco será responsable por interrupciones o fallas del Sitio atribuibles a la plataforma tecnológica, proveedores de internet o causas de fuerza mayor, sin perjuicio de realizar sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio a la brevedad. Nada de lo previsto en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
12. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad disponible en essenze.mx, el cual forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce haber tenido acceso al Aviso de Privacidad.
13. Promociones y comunicaciones comerciales
Las promociones, descuentos y ofertas publicadas en el Sitio o en redes sociales de ESSENZE tendrán la vigencia, condiciones y restricciones que en cada caso se indiquen, y no serán acumulables entre sí salvo indicación expresa. El Cliente podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a contacto@essenze.mx.
14. Fuerza mayor
ESSENZE no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, contingencias sanitarias, conflictos laborales de terceros, fallas generalizadas de servicios de paquetería o telecomunicaciones, y actos de autoridad.
15. Modificaciones a los Términos
ESSENZE podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio, con indicación de la fecha de última actualización. Las compras realizadas con anterioridad se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa y, en su caso, a los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
El Cliente puede presentar quejas o denuncias ante la PROFECO a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o en www.gob.mx/profeco.
17. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos, el Cliente puede contactar a ESSENZE en contacto@essenze.mx. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 13:00 horas (hora del centro de México).