Lo esencial
- Puedes cancelar tu pedido sin ningún cargo mientras no haya sido despachado.
- Ya entregado, puedes devolver un producto sellado y sin abrir dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación; solo cubres el envío de retorno.
- Si tu producto llegó dañado, equivocado o presenta un defecto de fabricación, nosotros cubrimos todos los costos y te ofrecemos reposición o reembolso íntegro, a tu elección.
- Por higiene y salud, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos o sin su sello original, salvo defecto de fabricación.
Devolución sin justificación (producto sellado)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin abrir, con su celofán o sello original intacto y sin signos de uso. Para hacerlo, escríbenos a contacto@essenze.mx dentro de ese plazo con tu número de pedido. En este supuesto, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta y no se aplica ningún otro cargo. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el precio pagado por el mismo.
Producto dañado en el transporte o equivocado
Si tu paquete llega dañado o recibiste un producto distinto al que compraste, notifícalo a contacto@essenze.mx dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, con tu número de pedido y fotografías del empaque y del contenido (y, si es posible, un video de la apertura del paquete). Te pedimos avisarnos de preferencia en las primeras 48 horas y conservar el embalaje original, porque la paquetería tiene plazos cortos para recibir reclamaciones; aun así, tu plazo para avisarnos es de 5 días naturales. Verificado el caso, ESSENZE cubrirá los costos de recolección y reenvío y te ofrecerá la reposición del producto o el reembolso íntegro, a tu elección.
Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación tales como atomizador no funcional, frasco con fuga o producto en mal estado no atribuible al uso. Para hacerla efectiva, escríbenos a contacto@essenze.mx con tu número de pedido y evidencia del defecto. Verificada la procedencia, cubriremos los costos de recolección o reenvío y te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso íntegro, a tu elección.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin ningún cargo mientras no haya sido despachado, escribiéndonos a contacto@essenze.mx con tu número de pedido; te reembolsamos el monto íntegro. Si el pedido ya fue entregado, aplica la devolución sin justificación descrita arriba (5 días hábiles desde la entrega, producto sellado).
Pasados los 5 días hábiles desde la entrega, la compra queda firme y ESSENZE no está obligada a aceptar cancelaciones ni devoluciones, salvo las que procedan por garantía, daño en el transporte o producto equivocado. Si de manera excepcional aceptamos la devolución de un producto sellado fuera de ese plazo, se descontará un 5% del monto pagado por las comisiones bancarias y de terminal de pago, que no son reembolsables, y el envío de retorno correrá por tu cuenta. Consulta el detalle en nuestra Política de Cancelaciones.
Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
- Paso 1: Escríbenos a contacto@essenze.mx con tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, en su caso, fotografías del producto y del empaque.
- Paso 2: Te responderemos con la confirmación de procedencia y las instrucciones para la recolección o el envío de retorno.
- Paso 3: Recibido y verificado el producto, procesaremos la reposición o el reembolso, según lo que hayas elegido.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de procedencia. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de tu banco.
Productos no retornables
Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de perfumes abiertos, destapados, sin celofán o sello original, o con signos de uso, salvo que presenten defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@essenze.mx. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 13:00 horas (hora del centro de México). Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.