Productos sobre pedido
Los productos sobre pedido están identificados como tales en la página del producto y se pagan en su totalidad al realizar la compra. Su tiempo de entrega es el que se indica en la página de cada producto (en general de 7 a 15 días hábiles; algunas marcas tardan de 3 a 8 semanas), a partir de la confirmación del pago. En ocasiones este plazo puede extenderse por factores externos a ESSENZE (importación, disponibilidad del proveedor o logística internacional); si esto ocurre, te lo comunicaremos oportunamente.
Disponibilidad de productos sobre pedido
Los productos sobre pedido están sujetos a la confirmación de disponibilidad por parte de nuestros proveedores. Si después de confirmado tu pago el producto no está disponible, ESSENZE te lo notificará por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles y cancelará tu pedido con reembolso íntegro de lo pagado, incluido el envío, por el mismo medio de pago y sin ningún cargo para ti. Si lo deseas, podemos ofrecerte un producto sustituto de características y precio equivalentes, o contactarte cuando el producto vuelva a estar disponible, sin compromiso de compra.
Pedidos especiales
Puedes solicitarnos perfumes que no forman parte de nuestro catálogo. Te confirmaremos si es posible conseguirlos y te enviaremos una cotización con precio y tiempo estimado de entrega. Para realizar un pedido especial se requiere un anticipo del 50% del precio cotizado; el 50% restante se cubre cuando el producto llega a nuestras instalaciones y antes de su envío. Si el proveedor no puede surtir el producto, te reembolsaremos íntegramente el anticipo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin ningún cargo mientras no haya sido despachado, escribiéndonos a contacto@essenze.mx con tu número de pedido; te reembolsaremos el monto íntegro por el mismo medio de pago. Esto incluye los productos sobre pedido que todavía no han salido.
Si el pedido ya fue entregado, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sellado y sin abrir, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; solo cubres el envío de retorno y no se aplica ningún otro cargo. El procedimiento está en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Después de los 5 días hábiles
Pasados los 5 días hábiles desde la entrega, la compra queda firme y ESSENZE no está obligada a aceptar cancelaciones ni devoluciones, salvo las que procedan por garantía, daño en el transporte o producto equivocado. Si de manera excepcional aceptamos la devolución de un producto sellado fuera de ese plazo, se descontará un 5% del monto pagado por concepto de comisiones bancarias y de terminal de pago, que no son reembolsables, y el envío de retorno correrá por tu cuenta.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de procedencia. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según los plazos de procesamiento de tu banco.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@essenze.mx. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 13:00 horas (hora del centro de México). Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.