Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería reconocidas. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Costos de envío
El costo de envío depende del destino, del valor del pedido y del tipo de envío que elijas. Se muestra de forma clara en el proceso de compra antes de realizar el pago, de modo que siempre conocerás el costo total de tu pedido antes de confirmarlo. Lo mismo aplica a la entrega local en Monterrey y su área metropolitana.
Tiempos de entrega
- Productos de entrega inmediata (en existencia): de 2 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago, dependiendo del destino.
- Productos sobre pedido (identificados como tales en la página del producto): el plazo que se indica en la página de cada producto (en general de 7 a 15 días hábiles; algunas marcas tardan de 3 a 8 semanas), a partir de la confirmación del pago. En ocasiones este plazo puede extenderse por factores externos a ESSENZE (importación, disponibilidad del proveedor o logística internacional); si esto ocurre, te lo comunicaremos oportunamente.
Si un producto sobre pedido no ha sido despachado dos semanas después de vencido el plazo máximo indicado en la página del producto, puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro de lo pagado, además de poder cancelarlo sin costo en cualquier momento antes de su despacho.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Rastreo de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de guía para rastrear tu envío directamente con la paquetería.
Empaque y seguro
Todos nuestros perfumes se empacan con protección especializada para su transporte y los envíos viajan asegurados. Es importante que, al recibir tu paquete, revises su estado antes de firmar de conformidad cuando sea posible.
Paquete dañado o producto equivocado
Si tu paquete llega dañado o recibiste un producto distinto al que compraste, escríbenos a contacto@essenze.mx dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, con tu número de pedido y fotografías del empaque y del contenido (y, si es posible, un video de la apertura del paquete). Te pedimos avisarnos de preferencia en las primeras 48 horas y conservar el empaque y embalaje originales hasta que concluya la reclamación, porque la paquetería o aseguradora tienen plazos cortos y pueden requerir inspeccionarlos. Nosotros nos hacemos cargo: te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso íntegro, a tu elección, conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados sean correctos y completos. Si detectas un error, escríbenos de inmediato a contacto@essenze.mx antes de que el pedido sea despachado. ESSENZE no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas, ni por la imposibilidad de entrega cuando no haya quien reciba el paquete; en estos casos, los costos de reexpedición correrán por cuenta del cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a contacto@essenze.mx. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 13:00 horas (hora del centro de México).